商品条码是商品流通结算、物流管理及产品溯源过程中的重要身份证明，在支撑高质量发展方面发挥着重要作用。咨询服务是开展商品条码工作的重要一环，关乎单位形象和工作效率。为提升商品条码咨询服务工作质量，宁夏标准化研究院近期对从事条码工作人员开展《咨询服务规范与服务要求》培训。培训内容包括工作人员如何做好咨询和服务，咨询人员需要熟知的业务知识和咨询服务规范，需要掌握的沟通技巧等。通过此次培训，条码工作人员对咨询服务工作的重要意义有了深刻的理解，掌握了咨询服务工作的基本技能，服务系统成员的能力得到了有效提升。

宁夏标准化研究院条码工作人员除了使用微信为系统成员提供全天候不间断咨询服务，还设有一部400免费咨询电话，保证工作时间有人值守并回答企业提出的各种问题。在院办公室还设有一部投诉举报电话，监督咨询服务工作。迄今为止，宁夏标准化研究院条码业务的咨询服务工作满意度为100%，客户投诉率为0%。