创文明服务窗口 

    一是比素质品德，看谁服务意识更深入牢固。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为工作的出发点和落脚点，在具体工作中积极、热心、周到、细致地为群众搞好服务；对群众的咨询，不推不拖，态度积极，落实让群众少跑一趟腿，少排一次队，少等一分钟的“三少”优质服务，杜绝“冷硬横推”现象。

    二是比言行举止，看谁服务态度更规范得体。要求窗口人员必须一律做到服装整洁，举止大方，文明礼貌，服务规范；待人接物使用文明用语，杜绝服务忌语，说话和气，办事公道；对办事群众做到请字当先，实行“一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见”四个一为内容的规范服务。提高工作效率和服务质量，树立窗口人员的良好形象。

    三是比服务质量，看谁工作效率更快捷到位。积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务，能办的事情马上办，不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项；在办理各种手续过程中，要求做到审查解答快、录入速度快、传递交接快、取证办件快，最大限度地让群众满意。

    四是比业务水平，看谁工作技能更扎实有效。对本职工作业务应知应会的基本知识做到全面掌握，熟记在心，工作技能娴熟，办事效率高；答复群众业务咨询，政策熟悉，言语清楚，准确到位；办理疑难手续政策界限清楚，处理问题方法得当，既坚持原则，又灵活高效。 

    贺兰质监局代码中心供稿